Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Direktør for kundeservice
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker etter en erfaren og engasjert Direktør for kundeservice som skal lede og utvikle vår kundeserviceavdeling. Som Direktør for kundeservice vil du ha det overordnede ansvaret for å sikre enestående kundeopplevelser, optimalisere kundeserviceprosesser og bygge et sterkt team som leverer høy kvalitet i alle kundekontaktpunkter. Rollen krever strategisk tenkning, operasjonell dyktighet og evne til å motivere og lede mennesker i et dynamisk miljø.
Du vil samarbeide tett med andre avdelinger som salg, markedsføring, drift og IT for å sikre at kundens stemme blir hørt og tatt hensyn til i hele organisasjonen. Du vil også være ansvarlig for å utvikle og implementere KPI-er, måle kundetilfredshet og kontinuerlig forbedre prosesser basert på tilbakemeldinger og analyser. Stillingen krever sterk forretningsforståelse, teknologisk innsikt og evne til å balansere effektivitet med empati.
Vi ser etter en leder med dokumentert erfaring innen kundeserviceledelse, gjerne fra større organisasjoner eller komplekse kundemiljøer. Du må være en tydelig kommunikator, ha høy grad av integritet og være komfortabel med å ta beslutninger som påvirker både kunder og ansatte. Erfaring med digitale kundeserviceplattformer, CRM-systemer og automatiseringsteknologi er en fordel.
Som Direktør for kundeservice vil du være en nøkkelperson i vår ledergruppe og bidra til selskapets overordnede strategi og vekst. Du vil få muligheten til å forme fremtidens kundeservice og sette standarden for hvordan vi møter og overgår kundenes forventninger. Hvis du brenner for kundetilfredshet, ledelse og kontinuerlig forbedring, ønsker vi å høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og utvikle kundeserviceavdelingen
- Utforme og implementere kundeservice-strategier
- Overvåke og analysere kundetilfredshet og KPI-er
- Samarbeide med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen
- Identifisere og implementere forbedringstiltak
- Sikre effektiv bruk av kundeserviceverktøy og teknologi
- Rekruttere, utvikle og motivere kundeservicemedarbeidere
- Håndtere eskalerte kundesaker og komplekse problemstillinger
- Budsjettansvar for kundeserviceavdelingen
- Rapportere resultater og innsikt til toppledelsen
Krav
Text copied to clipboard!- Høyere utdanning innen ledelse, markedsføring eller tilsvarende
- Minimum 5 års erfaring i lederrolle innen kundeservice
- Sterke kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Erfaring med CRM-systemer og digitale kundeserviceverktøy
- Evne til å analysere data og ta beslutninger basert på innsikt
- Dokumentert erfaring med teamledelse og medarbeiderutvikling
- Kundeorientert tankesett og høy grad av empati
- Evne til å jobbe strategisk og operasjonelt
- Erfaring med endringsledelse og prosessforbedring
- Flytende i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg i en lederrolle innen kundeservice?
- Beskriv en situasjon der du forbedret en kundeserviceprosess.
- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
- Hvilke KPI-er mener du er viktigst for kundeservice?
- Hvordan sikrer du høy medarbeidertilfredshet i teamet ditt?
- Hvilken erfaring har du med digitale kundeserviceplattformer?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen?
- Hva er din tilnærming til opplæring og utvikling av ansatte?
- Hvordan balanserer du effektivitet og kvalitet i kundeservice?
- Hva er din erfaring med budsjettstyring og ressursallokering?
